خدمات پس از فروش خودرو در شیراز

خدمات پس از فروش خودرو در شیراز

در سال‌های اخیر در پی تغییر نگرش سرمایه‌گذاران و مشتریان بازار خودرو، ساز و کارهای این بازار دستخوش تغییراتی شده است. رسیدن به اهمیت اصل وفاداری مهم‌ترین تغییر نگرشی در بازار خودرو است. امروزه مشتریان نیاز دارند تا خرید خود را از نمایندگی‌هایی انجام دهند که نسبت به معامله انجام شده، وفاداری و تعهد کافی از خود نشان دهند. از طرف دیگر نمایندگی‌های فروش نیز برای حفظ و فروش آینده خود، به وفاداری مشتریانشان نیاز پیدا می‌کنند.

در چنین شرایطی خدمات پس از فروش خودرو خارجی و ایرانی، نقش مهمی را در ایفای یک رابطه دو طرفه میان مشتری و نماینده فروش براساس اصل وفاداری ایجاد می‌کند. اما اهمیت این خدمات در چیست و شامل چه سرویس‌هایی است؟ برای پاسخ به این سوال‌ها تا انتهای این مطلب همراه ما باشید.

خدمات پس از فروش یک فعالیت ارزش آفرین است

تمرکز نمایندگی‌های فروش خودرو برای مدت زمان طولانی بر فروش و تجارت خودرو بود و ارائه خدمات جانبی به مشتریان در دستور کار آن‌ها قرار نداشت. دلیل این اتفاق، کم ‌اهمیت در نظر گرفتن این فعالیت‌ها از جانب نمایندگان فروش بود. برای این دسته از نمایندگی‌ها، فروش نقطه عطف تجارتشان به‌شمار می‌آمد و توسعه آن را از طریق راه حل‌های دیگر در نظر نمی‌گرفتند.

در سال‌های اخیر و با روی کار آمدن نمایندگی‌های فروش انواع خودرو ایرانی، خارجی و به‌خصوص چینی، تاجران فعال در این بازار تصمیم به افزایش ارائه خدمات به مشتریان خود افتادند تا به این ترتیب، وفاداری افراد را نسبت به برند خود حفظ کنند.

تا پیش از ارائه خدمات پس از فروش خودرو خارجی و ایرانی، گارانتی تنها عامل حفظ مشتری بود و پس از آن، امکان قطع ارتباط مشتری و نمایندگی وجود داشت. اما امروزه با ارائه این دسته از خدمات، با ایجاد یک ارتباط قوی و موثر میان مشتری و نماینده فروش، امکان خرید خودرو بعدی مشتری از یک نمایندگی دیگر بسیار کمتر شده است.

اکنون این واقعیت به رسمیت شناخته شده است که خدمات پس از فروش نسبت به فروش خودروهای جدید حاشیه سود بیشتری برای نمایندگی ایجاد می‌کند. زیرا که اولین قدم، حفظ وفاداری مشتری در محل فروش است. اما این سود تنها برای فروشنده نیست، بلکه مشتریان نیز می‌توانند با اطمینان از قیمت‌ها، پیشنهادها، مشاوره‌های فنی و دیگر خدمات نمایندگی، با آسودگی خاطر بیشتری به مسائل مربوط به خودرو خود بپردازند. به‌این ترتیب خدمات پس از فروش خودرو، هم برای نمایندگی و همچنین برای مشتریان، یک ارزش است.

خدمات پس از فروش چیست؟

به‌طور خلاصه، خدمات پس از فروش شامل فعالیت‌هایی است که نمایندگی فروش خودرو به مشتریان خود ارائه می‌کند تا رضایت آن‌ها را بابت محصولات و خدمات ارائه شده به‌دست بیاورد.

برآوردن نیازها و خواسته‌های مشتریان امری ضروری است. زیرا آن‌ها به ‌این ترتیب به تبلیغ شفاهی محصولات و خدمات برند کمک می‌کنند که موثرترین نوع تبلیغات است و از رضایت مشتریان خبر می‌دهد.

چرا خدمات پس از فروش لازم است؟

همان‌طور که اشاره کردیم وقتی صحبت از رضایت و حفظ مشتری است، خدمات پس از فروش خودروهای سبک نقش مهمی در آن ایفا می‌کند. از دیگر تأثیرات آن می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• افزایش ایمان مشتری به برند و کیفیت خدمات و محصولات آن
• افزایش دفعات مراجعه مشتری به نمایندگی و بالا رفتن درآمد به‌دنبال کسب رضایت مشتری
• ایجاد و تحکیم پیوند قوی بین نمایندگی و مشتریان

خدمات پس از فروش شامل چه نوع فعالیت هایی است؟

اگر به یک نمایندگی خدمات پس از فروش خودرو در شیراز مراجعه کنید، آن‌ها ملزم به ارائه خدمات زیر به شما هستند:

• سرویس و تعمیر خودرو مشتری در طول دوره گارانتی و پس از اتمام این دوره
• پشتیبانی و نظارت خدمات ارائه شده توسط برند
• پیگیری امور مشتریان و رسیدگی به نظرات و شکایات آن‌ها
• ارائه خدمات منطبق با گواهینامه‌های معتبر

خدمات پس از فروش خودرو ایرانی

مدت زمان گارانتی خودروهای ایرانی، در مقایسه با شرکت‌های خارجی بسیار کمتر است. دو خودرو ساز محبوب ایرانی یعنی ایران خودرو و سایپا، بسته به نوع خودرو مدت زمان متفاوتی را برای ارائه خدمات پس از فروش در نظر گرفته‌اند. به‌طور کلی خودروهای ایرانی بسته به نوع خود دارای یک گارانتی 4 تا 36 ماهه هستند که این گارانتی برای تعویض و تعمیرات قطعات مختلف خودرو، متفاوت است.

خدمات پس از فروش خودرو در شیراز

دریافت خدمات پس از فروش خودرو در هر کجای ایران که باشید اهمیت بسیار زیادی دارد و به‌همین دلیل پیدا کردن نمایندگی‌های معتبر از جدی‌ترین دغدغه‌های مالکان خودرو و یا افرادی است که قصد خرید دارند. هلدینگ محمدی در شیراز یکی از معتبرترین نمایندگی‌هایی است که می‌توانید برای خرید خودرو یا دریافت خدمات پس از فروش خودرو در شیراز به آن مراجعه کنید.

این هلدینگ فعالیتش را از سال 1377 شروع کرده است و با توسعه برند خود توانسته است تا نمایندگی برندهای محبوب و معتبر خودروسازی مانند بهمن‌موتور، کرمان‌موتور و هیوندای را به‌دست بیاورد. تجربه و تخصص بالای تکنسین‌های این مجموعه و آموزش دیدن مداوم آن‌ها، دلیلی بر آسودگی شما برای دریافت خدمات پس از فروش خودرو خارجی از هلدینگ محمدی است.