قبل از خرید خودروی صفر بهتر است از تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو اطلاع داشته باشید چون این دو مفهوم به هم مرتبط هستند، اما یک معنی ندارند. تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو شاید در نگاه اول ساده به نظر برسد، اما آگاهی از این تفاوت میتواند هنگام بروز خرابی، هزینههای شما را بهطور قابلتوجهی کاهش دهد. گارانتی بیشتر به پوشش ایرادهای مشمول ضمانت مربوط میشود، در حالی که خدمات پس از فروش طیف گستردهتری از سرویسها، تعمیرات، تأمین قطعات و پشتیبانی خودرو را شامل میشود.
خدمات پس از فروش خودرو به چه معناست؟
خدمات پس از فروش خودرو مجموعهای از سرویسهای فنی، تعمیراتی و پشتیبانی است که شرکت عرضهکننده یا شبکه نمایندگیهای آن پس از فروش خودرو ارائه میکند. هدف این خدمات معمولا حفظ کارایی محصول، پاسخگویی به مشکلات مشتری و فراهم کردن امکان تعمیر، نگهداری یا تأمین قطعات است.
دامنه دقیق خدمات پس از فروش خودرو به شرکت عرضهکننده، قرارداد فروش، شرایط گارانتی و امکانات شبکه خدمات بستگی دارد. خدمات پس از فروش ماشین مواردی مانند سرویسهای دورهای، عیبیابی، تعمیر خودرو، تامین و تعویض قطعات، رسیدگی به درخواستهای گارانتی و پشتیبانی فنی را در بر بگیرد. برخی از مهمترین خدماتی که ممکن است در شبکه خدمات پس از فروش خودرو ارائه شوند عبارتند از:
- انجام سرویسهای دورهای خودرو
- عیبیابی و تعمیرات تخصصی
- بررسی و انجام تعمیرات تحت گارانتی
- تأمین و فروش قطعات یدکی
- تعویض قطعات معیوب در صورت برخورداری از شرایط گارانتی
- ارائه خدمات تعمیراتی پس از پایان گارانتی
- ثبت و پیگیری درخواست یا شکایت مشتری
- ارائه برخی خدمات امدادی، در صورت پیشبینی توسط شرکت
- ارائه راهنماییهای فنی و نگهداری خودرو
انواع خدمات پس از فروش ماشین
- خدمات گارانتی:شامل بررسی و رفع ایرادهایی است که مطابق ضوابط شرکت تحت پوشش ضمانت خودرو قرار دارند.
- سرویسهای دورهای خودرو: تعویض روغن و فیلترها، بازدید بخشهای مختلف خودرو و سایر عملیات نگهداری طبق برنامه تعیینشده از نمونههای رایج سرویس دورهای هستند. انجام سرویس دورهای لزوما به معنای رایگان بودن تمام هزینهها نیست. شرایط پرداخت هزینه قطعات و اجرت باید براساس ضوابط شرکت و نوع خودرو بررسی شود.
- تعمیرات تخصصی ماشین:عیبیابی و تعمیر موتور، گیربکس، سیستم برق، سیستم تعلیق، تجهیزات الکترونیکی و سایر اجزای خودرو در این گروه قرار میگیرند. این تعمیرات ممکن است تحت گارانتی باشند یا بسته به زمان مراجعه و علت خرابی، با دریافت هزینه انجام شوند.
- تأمین قطعات یدکی:دسترسی به قطعات مورد نیاز برای نگهداری و تعمیر خودرو یکی دیگر از بخشهای مهم خدمات پس از فروش است. برای بسیاری از خریداران، تامین قطعات و امکان دسترسی به قطعه در طول دوره مالکیت: یکی از معیارهای مهم انتخاب خودرو محسوب میشود.
- پشتیبانی و رسیدگی به درخواست مشتری: پاسخگویی به مشکلات فنی، ثبت درخواست، پیگیری تعمیرات و رسیدگی به شکایت مشتری نیز میتواند بخشی از ساختار خدمات پس از فروش باشد.
اصول خدمات پس از فروش خودرو
اصول خدمات پس از فروش خودرو فقط به تعمیر کردن یک وسیله نقلیه محدود نمیشود. یک شبکه خدمات مناسب باید بتواند مالک خودرو را در زمینه تعمیر، نگهداری، قطعات و پیگیری مشکلات پشتیبانی کند. از مهمترین معیارهایی که هنگام ارزیابی خدمات پس از فروش یک خودرو میتوان بررسی کرد، میتوان به دسترسی مناسب به نمایندگیها، توانایی فنی تعمیرگاه، شفافیت هزینهها، دسترسی به قطعات، زمان انجام تعمیر و نحوه پاسخگویی به مشتری اشاره کرد. دیگر اصول خدمات پس از فروش خودرو عبارتند از:
- شرایط گارانتی باید روشن و قابل دسترس باشد.
- موارد تحت پوشش و خارج از پوشش باید مشخص باشند.
- هزینه خدمات غیرگارانتی باید شفاف باشد.
- قطعات مورد نیاز خودرو باید تا حد امکان در شبکه خدمات قابل تأمین باشند.
- تعمیرات باید توسط افراد آموزشدیده و با تجهیزات مناسب انجام شود.
- امکان ثبت و پیگیری درخواست مشتری اهمیت زیادی دارد.
گارانتی یعنی چه
گارانتی در حوزه خودرو، تعهدی است که عرضهکننده یا شرکت ارائهدهنده ضمانت، مطابق شرایط اعلامشده، درباره رفع عیب یا خرابیهای مشمول ضمانت بر عهده میگیرد. این تعهد معمولا دارای مدت، کارکرد و شرایط مشخصی است. در گارانتی تنها ایرادها و قطعاتی که طبق شرایط ضمانت تحت پوشش قرار گرفتهاند، مشمول خدمات گارانتی خواهند بود.
برای نمونه، فرض کنید یک خودرو دارای گارانتی با مدت و کارکرد مشخص است و در این بازه، یکی از قطعات مشمول ضمانت به دلیل نقص تحت پوشش خراب میشود. اگر سایر شرایط گارانتی نیز رعایت شده باشد، شرکت موظف است مطابق ضوابط گارانتی برای رفع مشکل اقدام کند.
در مقابل، مواردی مانند قطعات مصرفی، آسیب ناشی از تصادف، استفاده نادرست، تعمیر خارج از ضوابط یا تغییرات غیرمجاز ممکن است طبق شرایط شرکت از پوشش گارانتی خارج باشند. جزئیات دقیق همیشه باید از دفترچه گارانتی و قرارداد همان خودرو بررسی شود.
تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو در این است که گارانتی تعهد مشخص شرکت برای رفع برخی ایرادها و خرابیها در مدت و شرایط تعیینشده است؛ در حالی که خدمات پس از فروش مفهوم گستردهتری دارد و مجموعه خدماتی را شامل میشود که شرکت یا شبکه نمایندگیها بعد از فروش خودرو به مشتری ارائه میکنند.
برای اطلاع از شرایط گارانتی محصولات بهمن موتور و بیامکارز کلیک کنید.
گارانتی خودرو شامل چه مواردی میشود؟
گارانتی خودرو به شرایط ضمانتنامه، شرکت سازنده یا عرضهکننده، مدت گارانتی و میزان کارکرد خودرو بستگی دارد. به همین دلیل، برای تشخیص دقیق گارانتی خودرو شامل چه مواردی میشود، باید ابتدا شرایط ضمانتنامه همان خودرو بررسی شود. مواردی که بسته به شرایط شرکت و نوع خودرو ممکن است تحت پوشش گارانتی قرار بگیرند عبارتاند از:
- برخی قطعات موتور و مجموعه انتقال قدرت
- بعضی قطعات سیستم برق و الکترونیک
- قطعات و تجهیزات فنی مشخصشده در ضمانتنامه
- برخی ایرادات ناشی از نقص ساخت یا مونتاژ
- تعمیر یا تعویض قطعه معیوب تحت پوشش
- برخی ایرادات نرمافزاری یا الکترونیکی در خودروهای مجهز به این سیستمها
البته این فهرست برای همه خودروها یکسان نیست. ممکن است قطعهای در گارانتی یک خودرو تحت پوشش باشد اما همان قطعه در ضمانتنامه خودروی دیگری شرایط یا محدودیت متفاوتی داشته باشد.
از کجا بفهمیم یک قطعه شامل گارانتی است؟
برای بررسی این موضوع بهتر است به مواردی مانند مدت اعتبار گارانتی، کیلومتر خودرو و شرایط پوشش قطعه موردنظر را توجه کنید. برای مثال، اگر قطعه برقی خودرو دچار مشکل شده باشد، صرفا اینکه خودرو هنوز در دوره گارانتی قرار دارد برای رایگان بودن تعمیر کافی نیست. ابتدا باید مشخص شود قطعه موردنظر تحت پوشش است و علت خرابی نیز جزء موارد خارج از تعهدات گارانتی نیست. در نتیجه، قبل از مراجعه به نمایندگی، دفترچه گارانتی و شرایط ضمانت خودرو را مطالعه کنید. اگر درباره یک قطعه ابهام دارید، از نمایندگی مجاز بخواهید وضعیت پوشش آن را بر اساس شرایط ضمانتنامه بررسی کند.
سرویس انواع خودرو وارداتی چینی و کره ای برای شیرازی ها!
چه خدماتی شامل گارانتی خودرو نمیشود؟
یکی از مهمترین نکات در شناخت تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو این است که هر کاری که در نمایندگی انجام میشود، الزاماً جزء خدمات رایگان گارانتی نیست. گارانتی فقط مواردی را پوشش میدهد که در شرایط ضمانت شرکت تعریف شده باشند. بسته به شرایط ضمانتنامه هر خودرو، موارد زیر ممکن است تحت پوشش گارانتی نباشند:
- قطعات مصرفی که در اثر استفاده معمول مستهلک میشوند
- خسارتهای ناشی از تصادف یا ضربه
- خرابی ناشی از استفاده نادرست از خودرو
- تعمیر یا دستکاری غیراصولی خودرو
- تغییرات فنی غیرمجاز
- استفاده از قطعات یا تجهیزات نامناسب در مواردی که موجب خرابی خودرو شده باشند
- خرابی ناشی از رعایت نکردن الزامات نگهداری تعیینشده توسط شرکت
- برخی سرویسها و هزینههای مربوط به نگهداری عادی خودرو
آیا قطعات مصرفی خودرو گارانتی دارند؟
گارانتی قطعات مصرفی مانند باتری، لنت، لاستیک و تیغه برفپاککن به شرایط و مدت ضمانت هر شرکت و خودرو بستگی دارد؛ بنابراین باید مفاد گارانتی خودروی خود را بررسی کنید. نکته مهم این است که خارج بودن یک خدمت از گارانتی به معنی ارائه نشدن آن در خدمات پس از فروش نیست. ممکن است نمایندگی تعمیر یا تعویض قطعه را انجام دهد، اما هزینه قطعه و اجرت بر عهده مالک خودرو باشد.
تصویر مقایسهای گارانتی و خدمات پس از فروش
تفاوت گارانتی با خدمات پس از فروش چیست؟
تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو در این است که گارانتی تعهد مشخص شرکت برای رفع برخی ایرادها و خرابیها در مدت و شرایط تعیینشده است؛ در حالی که خدمات پس از فروش ماشین خدماتی را شامل میشود که شرکت یا شبکه نمایندگیها بعد از فروش خودرو به مشتری ارائه میکنند.
| موضوع | گارانتی خودرو | خدمات پس از فروش خودرو |
|---|---|---|
| مفهوم | تعهد برای رفع ایرادهای مشمول ضمانت | مجموعه خدمات ارائهشده پس از فروش خودرو |
| دامنه | محدود به شرایط گارانتی | گستردهتر از گارانتی |
| مدت | معمولاً دارای مدت یا کارکرد مشخص | ممکن است پس از پایان گارانتی نیز ادامه داشته باشد |
| هزینه | در موارد تحت پوشش، مطابق شرایط ضمانت بر عهده ارائهدهنده گارانتی است | ممکن است رایگان یا با دریافت هزینه باشد |
| نوع خدمات | عمدتاً رفع عیب و تعمیر یا تعویض موارد مشمول | سرویس، تعمیر، قطعات، پشتیبانی، گارانتی و سایر خدمات |
| پایان گارانتی | پوشش ضمانت پایان مییابد | خدمات پس از فروش الزاماً متوقف نمیشود |
فرض کنید سیستم شیشهبالابر خودروی شما دچار نقص شده است. اگر این خرابی طبق شرایط ضمانت تحت پوشش باشد، تعمیر یا تعویض قطعه میتواند خدمت گارانتی محسوب شود. حالا چند سال بعد و پس از اتمام گارانتی، برای تعمیر همان سیستم به نمایندگی مراجعه میکنید. نمایندگی ممکن است همچنان خودرو را عیبیابی و تعمیر کند و قطعه مورد نیاز را در اختیارتان قرار دهد، اما هزینه تعمیر را شما پرداخت خواهید کرد. این مورد خدمات پس از فروش است، ولی دیگر خدمت تحت گارانتی نیست. همین مثال، تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو را به شکل ساده نشان میدهد.
نکات مهم قبل از استفاده از گارانتی خودرو
برای استفاده درست از گارانتی، علاوه بر آگاهی از تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو، حتما شرایط ضمانت خودرو را مطالعه کنید زیرا گارانتی ماشین دارای محدوده و استثناهای مشخص است.
- تاریخ شروع و پایان گارانتی
- حداکثر کارکرد مشمول گارانتی
- قطعات و مجموعههای تحت پوشش
- قطعات و موارد خارج از پوشش
- الزامات مربوط به سرویسهای دورهای
- شرایط مربوط به تعمیر یا تغییر خودرو خارج از شبکه مجاز
- مدارک لازم برای دریافت خدمات
- شرایط پرداخت هزینه قطعات و اجرت
گارانتی بهتر است یا خدمات پس از فروش؟
گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو جایگزین یکدیگر نیستند که بتوان یکی را انتخاب کرد. گارانتی مناسب در سالهای اولیه مالکیت اهمیت دارد، اما شبکه خدمات پس از فروش مناسب در تمام مدت استفاده از خودرو میتواند ارزشمند باشد. در نتیجه هنگام خرید خودرو بهتر است علاوه بر مدت و شرایط گارانتی، تعداد و دسترسی نمایندگیها، تأمین قطعات، کیفیت تعمیرات و شرایط دریافت خدمات پس از فروش را نیز بررسی کنید. برای مثال، طولانی بودن مدت گارانتی زمانی ارزش بیشتری دارد که مالک بتواند در عمل به نمایندگی مناسب دسترسی داشته باشد و قطعات مورد نیاز نیز در زمان منطقی تأمین شوند.
آیا خدمات پس از فروش بعد از پایان گارانتی ادامه دارد؟
بله. در حالت کلی، تمام شدن گارانتی به معنای پایان یافتن خدمات پس از فروش خودرو نیست. در واقع همین موضوع یکی از سادهترین راهها برای درک تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو است. گارانتی دارای دوره و شرایط مشخصی است و پس از پایان مدت یا رسیدن خودرو به محدودیت کارکرد تعیینشده، تعهدات مربوط به آن طبق شرایط ضمانتنامه پایان مییابد. اما خدمات پس از فروش مفهوم گستردهتری دارد و ممکن است مالک همچنان بتواند از خدمات شبکه نمایندگی استفاده کند. پس از پایان گارانتی، بسته به خدماتی که شرکت یا نمایندگی ارائه میکند، مالک خودرو ممکن است همچنان برای مواردی مانند زیر مراجعه کند:
- سرویس و نگهداری خودرو
- عیبیابی
- تعمیرات مکانیکی
- تعمیرات برق و الکترونیک
- تهیه یا تعویض قطعات یدکی
- بررسی ایرادات فنی
- دریافت سایر خدمات تعمیرگاهی
در پایان
در بررسی تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش خودرو، باید گفت گارانتی یک تعهد مشخص برای رفع ایرادهای مشمول ضمانت در مدت و شرایط تعیینشده است، اما خدمات پس از فروش مفهوم گستردهتری دارد و میتواند سرویسهای دورهای، تعمیرات، تأمین قطعات، پشتیبانی فنی و خدمات گارانتی را شامل شود. بنابراین گارانتی را میتوان یکی از بخشهای خدمات پس از فروش دانست. ممکن است گارانتی خودرو تمام شود، اما مالک همچنان بتواند از خدمات پس از فروش شرکت یا نمایندگی استفاده کند و هزینه خدمات مورد نیاز را بپردازد.
در زمان خرید خودرو، فقط شرایط دقیق ضمانت، استثناها، مدت یا کارکرد، گستردگی شبکه نمایندگی و وضعیت تامین قطعات را نیز بررسی کنید. در عمل، ترکیب گارانتی شفاف و خدمات پس از فروش مناسب میتواند اهمیت بیشتری از طول مدت گارانتی بهتنهایی داشته باشد.
هلدینگ محمدی، نماینده محصولات بهمن موتور، بیامکارز، کرمان موتور و هیوندای در شیراز و جنوب کشور است و علاوه بر فروش نقدی و اقساطی، خدمات تعمیرات، سرویس دورهای و خدمات گارانتی را نیز ارائه میدهد. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره شرایط فروش و خدمات، با شمارههای درجشده در سایت تماس بگیرید.
سوالات متداول
تفاوت گارانتی با خدمات پس از فروش چیست؟
گارانتی تعهدی با شرایط و مدت مشخص برای رفع ایرادهای تحت پوشش است؛ خدمات پس از فروش مجموعه گستردهتری از خدمات مانند تعمیر، سرویس، تأمین قطعات و پشتیبانی را شامل میشود.
خدمات پس از فروش به چه معناست؟
خدمات پس از فروش مجموعه اقداماتی است که شرکت پس از فروش محصول به مشتری ارائه میکند و شامل مجموعه خدمات فنی و پشتیبانی پس از خرید مانند سرویس دورهای، تعمیرات، تأمین قطعات، رسیدگی به گارانتی و پاسخگویی به مشکلات مشتری است.
آیا خدمات پس از فروش خودرو رایگان است؟
خیر، خدمات پس از فروش خودرو همیشه رایگان نیست و به نوع خدمت و شرایط گارانتی بستگی دارد. برخی خدمات مانند تعمیرات مشمول گارانتی رایگاناند، اما سرویسهای دورهای و قطعات مصرفی معمولا هزینه دارند.
